📞 數位總機系統建置 (VitalPBX)
為企業建置專業級的 VitalPBX 數位總機系統。VitalPBX 是一個功能強大、基於 Asterisk 的開源 IP PBX 平台，提供企業級的通訊功能，同時大幅降低傳統電話系統的建置與維護成本[citation:1][citation:7]。
📝 服務說明
本服務協助企業從無到有建置完整的 VitalPBX 數位總機系統。VitalPBX 不僅是傳統的電話總機，更是一套完整的企業通訊中心（Unified Communications），具備以下核心能力[citation:1]：
- 完整的 PBX 功能：分機管理、來電轉接、語音信箱、通話錄音
- 互動式語音回應（IVR）：自動總機，引導來電者至正確部門
- 來電佇列（Queue）：客服中心等級的來電排隊與分配
- 網頁即時通訊（WebRTC）：直接從瀏覽器撥接電話，無需硬體話機
- 通話詳細記錄（CDR）：完整的通話報表與分析
VitalPBX 可部署於企業自有伺服器或雲端環境，您只需準備好伺服器硬體（或虛擬機）以及 SIP 外線（如遠傳、中華電信或其他 VoIP 提供商的 SIP Trunk），我們即可為您完成所有設定。
✅ 服務內容
系統安裝與基礎設定
- 作業系統安裝：於您指定的實體機或虛擬機上安裝 Debian 12 作業系統[citation:2]
- VitalPBX 核心安裝：下載並安裝 VitalPBX 最新穩定版本（目前為 4.5.3 R1）[citation:7]
- 網路設定：設定靜態 IP、主機名稱、DNS 等基礎網路參數
- 防火牆規則：設定必要的通訊埠（SIP 5060/5062、Web GUI 443 等）[citation:2]
- 系統安全強化：設定自動安全更新、Fail2Ban 入侵防護、Geo Firewall 地理位置封鎖[citation:1]
分機與用戶設定
- 分機建立：依員工人數建立分機（Extension），支援 SIP 協議
- 軟體電話安裝：協助員工於電腦或手機安裝軟體電話（Softphone），如 Zoiper、Linphone，或 VitXi WebRTC 客戶端[citation:1]
- 硬體話機設定：若使用 IP 話機（如 Yealink、Grandstream、Gigaset），協助設定自動部署（Provisioning）[citation:7]
- 語音信箱設定：啟用語音信箱功能，並設定「語音信箱轉 Email」[citation:1]
來電路由與自動總機
- IVR 語音選單設計：依您的需求設計多層級語音選單（如「請按1業務部、按2客服部、按3查詢營業時間」）
- 上班/下班/假日路由：設定不同時段的來電路由規則（如營業時間轉接櫃台、下班時間轉接語音信箱）[citation:10]
- 來電佇列（Queue）設定：若您有客服團隊，設定佇列讓來電依序分配給空閒人員[citation:4]
- 響鈴群組（Ring Group）：設定多個分機同時或依序響鈴
外線與通話費用優化
- SIP Trunk 設定：協助連接電信業者的 SIP 外線（如中華電信、遠傳、Skyetel 等）[citation:9]
- 節費路由規劃：設定長途/國際電話自動路由至節費業者
- 通話權限管理：針對不同分機設定可撥打的號碼類型（如限制國際電話）
通話錄音與報表
- 通話錄音啟用：設定全自動或按需錄音，錄音檔集中儲存[citation:1]
- 通話報表系統：產出通話量、通話時長、未接來電等統計報表
- 通話詳細記錄（CDR）匯出：提供 CDR 資料，可匯入 ERP 或會計系統
進階功能（視需求加購）
- VitXi 統一通訊客戶端：提供團隊即時通訊、視訊會議、在線狀態顯示功能[citation:1]
- 通訊錄/API整合：將電話系統與您的 CRM 或 ERP 系統整合，來電時自動彈出客戶資料[citation:4]
- 高可用性（HA）架構：建置主備雙機即時切換，確保通訊不中斷[citation:2]
- AI 語音助理：導入 AI 語音代理，自動處理常見來電需求[citation:7]
💰 價格說明
| 項目 | 價格範圍 | 說明 |
|---|---|---|
| 標準安裝設定 | NT$12,000 - NT$18,000 | 含系統安裝、分機設定、IVR 設定、SIP Trunk 連接，適用 20 分機以下 |
| 完整導入專案 | NT$20,000 - NT$25,000 | 含標準安裝 + 佇列設定、通話錄音、VitXi 客戶端、員工教育訓練 |
| 高可用性（HA）建置 | +NT$15,000 | 主備雙機即時備援架構，需兩台伺服器 |
| CRM/ERP 電話整合 | +NT$8,000 - NT$15,000 | 依整合複雜度報價 |
| 年維護合約 | NT$12,000 - NT$18,000/年 | 含系統更新、問題排除、設定調整（最多 20 分機） |
💡 價格說明：以上為一次性建置費用。分機數量超過 20 線或需要更多進階功能者，將另行報價。
🎯 適用對象
- 正在使用傳統電話交換機（PBX），設備老舊、維護成本高的企業
- 每月電話費居高不下，希望導入網路電話（VoIP）節費的公司
- 擁有客服或業務團隊，需要來電分配（Queue）與通話錄音功能的企業
- 多據點或遠端工作團隊，需要分機互撥免費、行動辦公的公司
- 希望將電話系統與 ERP/CRM 整合的自動化需求者
💎 為何選擇 VitalPBX？
| 比較項目 | 傳統交換機 | 雲端總機月租 | VitalPBX 自建 |
|---|---|---|---|
| 一次性建置成本 | 高（硬體＋設定費） | 低（免建置費） | 中（硬體＋設定費） |
| 每月營運成本 | 中（話費＋維護） | 高（月租費＋話費） | 低（僅話費） |
| 分機擴充彈性 | 受限於硬體埠數 | 依月租計費 | 無上限（軟體分機） |
| 功能自訂性 | 低 | 中 | 高（完全掌握） |
| 多據點互通 | 需專線或 VPN | 需加購 | 分機互撥免費 |
| 通話錄音 | 需加購昂貴模組 | 通常需加價 | ✅ 內建 |
| CRM 整合 | 困難 | 有限 | ✅ API 完整 |
VitalPBX 可部署在您現有的伺服器或虛擬機上，不需另購昂貴硬體。若您沒有伺服器，我們也可協助評估適合的硬體規格或雲端主機方案。
📋 部署流程
- 需求訪談：了解您的分機數量、通話量、所需功能
- 環境評估：確認伺服器規格、網路環境、SIP 外線供應商
- 系統安裝：於測試環境或正式環境安裝 VitalPBX
- 設定與測試：分機設定、IVR 設計、路由規則建立，並進行通話測試
- 上線與教育訓練：協助員工安裝軟體電話、說明基本操作
- 保固與維護：提供 1 個月免費問題排除，後續可簽訂維護合約
🔧 常見問題
❓ 需要準備什麼設備？
至少需要一台伺服器（實體機或虛擬機皆可），建議規格：4核心CPU、8GB RAM、60GB 硬碟（建議 SSD）。若有大量通話或錄音需求，規格需提高。另外需準備 SIP 外線（向電信業者申請）以及員工使用的話機（IP 話機或電腦/手機軟體電話）。
❓ 分機數量有限制嗎？
VitalPBX 沒有分機數量的授權限制，只要伺服器效能足夠，可以建立任意數量的分機[citation:1]。
❓ 能否保留原有電話號碼？
可以！原有的市話號碼可以「攜碼」轉移至 SIP 外線服務，或透過 SIP Gateway 設備連接原有電話線。我們可協助評估最佳方案。
❓ 員工在外也能使用分機嗎？
可以。員工可於手機安裝軟體電話（Softphone），只要有網路就能以公司分機撥接電話，通話行為如同在辦公室[citation:1]。
❓ 與市面上雲端總機（如 EVOX、8x8）有何不同？
雲端總機通常採月租制（每分機每月數百元），長期成本較高，且客製化能力有限。VitalPBX 為一次性建置，之後僅需支付話費與維護費，且系統完全掌握在自己手中，可自由串接 API、整合 ERP。兩種模式各有優缺，我們可為您分析最適合的方案。